آخرین اخبار از اختلالات بانک سپه امروز ۱۰ تیر ۱۴۰۴ / آیا مشکل رفع شد؟ + ویدیو

آخرین اخبار از اختلالات بانک سپه امروز ۱۰ تیر ۱۴۰۴ / آیا مشکل رفع شد؟ + ویدیو

اختلال بانک سپه در ۱۰ تیر ۱۴۰۴؛ آخرین وضعیت

بانک سپه، یکی از بانک های بزرگ و قدیمی کشور، طی روزهای گذشته با اختلالات گسترده ای روبرو شده بود که عمده این مشکلات امروز ۱۰ تیر ۱۴۰۴ تا حد زیادی رفع شده است. مهندسان و کارشناسان بانک سپه همچنان در حال رفع مشکلات پایانی سیستم ها هستند و به زودی شاهد بازگشت کامل خدمات آنلاین این بانک خواهیم بود.

حمله سایبری و آغاز اختلالات بانک سپه

اختلالات بانک سپه از تاریخ ۲۷ خرداد ۱۴۰۴ و در پی حملات سایبری سنگین آغاز شد که منجر به مسدود شدن دسترسی مشتریان به حساب ها شد. در این مدت میلیون ها مشتری از انجام تراکنش های بانکی محروم شدند و بسیاری از حقوق بگیران و نظامیان که حساب آن ها در بانک سپه بود، با مشکل جدی مواجه شدند.

واکنش و اقدامات بانک سپه برای رفع اختلالات

مسئولان بانک سپه طی اطلاعیه های متعدد اعلام کردند که برای کاهش مشکلات، بخشی از وجوه مشتریان را به حساب های آنان در سایر بانک ها واریز کرده اند. بانک ملی، بانک کشاورزی و پست بانک به عنوان بانک های همکار نقش آفرینی کردند تا دسترسی مشتریان به وجوه خود تسهیل یابد.

بازگشت خدمات حضوری و غیرحضوری بانک سپه

طبق آخرین اعلام عضو هیات مدیره بانک سپه، خدمات حضوری بانک در سراسر کشور آغاز شده و طی ۴۸ ساعت آینده، خدمات غیرحضوری مانند اینترنت بانک، همراه بانک و سایر خدمات آنلاین نیز به طور کامل فعال خواهد شد. در حال حاضر بیشتر شعب آماده ارائه خدمات نقدی به مشتریان هستند.

ویدیو: توضیح مسئولان بانک سپه درباره زمان رفع کامل اختلالات

تشریح اقدامات فوری بانک سپه برای رفع مشکلات بانکی

• تامین نقدینگی در تمامی شعب برای برداشت وجه نقد مشتریان
• فعال سازی تدریجی دستگاه های خودپرداز (ATM) در سراسر کشور
• واریز حقوق، مزایا و یارانه ها بدون وقفه برای تمامی حقوق بگیران بانک سپه
• راه اندازی مجدد خدمات کارت به کارت، پرداخت قبوض، خرید از دستگاه های POS و خدمات ساتنا و پایا
• اطلاع رسانی ۲۴ ساعته به مشتریان از طریق پشتیبانی تلفنی، سایت و سامانه پیامکی

جزئیات استقرار سامانه جدید بانکداری متمرکز

یکی از مهم ترین اقدامات بانک سپه، پیاده سازی سامانه بانکداری متمرکز جدید در سریع ترین زمان ممکن بود. این سامانه که معمولاً راه اندازی و استقرار آن بیش از شش ماه زمان می برد، تنها طی چند روز و با تلاش بی وقفه متخصصان بانک سپه به بهره برداری رسید تا روند خدمات دهی به مشتریان بدون وقفه انجام شود و رکوردی تاریخی در صنعت بانکداری کشور رقم بخورد.

پاسخ به مشتریان: زمان دقیق رفع کامل اختلالات و پرداخت سود

در حال حاضر، بیشتر خدمات حضوری بانک سپه برقرار شده و به زودی خدمات غیرحضوری مانند اینترنت بانک و همراه بانک سپه به طور کامل فعال می شود. تاخیر در واریز برخی سودهای بانکی و دیگر تراکنش ها مرتبط با اختلالات زیرساختی است، اما مسئولان وعده داده اند این مشکل در روزهای آینده رفع خواهد شد. بخشی از سپرده ها و حقوق ها به صورت موقت به حساب مشتریان در بانک ملی واریز شده است تا فشار بر بانک سپه کاهش یابد.

بخشودگی خسارت تأخیر و حمایت از مشتریان بانک سپه

مطابق اعلام مدیران بانک سپه، خسارت تأخیر یا وجه التزامی تمام مشتریان اعتباری از ابتدای جنگ تحمیلی ۱۲ روزه تا پایان تیرماه مشمول بخشودگی کامل خواهد شد. این اقدام در راستای حمایت از فعالان اقتصادی و عموم مردم و جبران بخشی از ضررهای وارده از اختلالات اخیر انجام شده است.

راهنمای ورود به اینترنت بانک سپه و پشتیبانی

اینترنت بانک سپه به آدرس www.ebanksepah.ir موقتاً با اختلال مواجه بود اما به تدریج خدمات خود را بازیابی می کند. مشتریان پس از فعال سازی بانکداری اینترنتی می توانند با وارد کردن نام کاربری، رمز عبور و عبارت امنیتی وارد سامانه شوند و از خدمات آنلاین بانک استفاده نمایند.

پشتیبانی بانک سپه به صورت ۲۴ ساعته از طریق شماره های ۱۵۵۷ (تهران) و ۸۸۲۰۷۲۲۱-۰۲۱ (سراسر کشور)، ایمیل 1557@banksepah.ir و سامانه پیامکی ۶۷۱۵۵۷ پاسخگوی نیازهای مشتریان است.

آدرس و شماره تماس شعبه مرکزی بانک سپه تهران

نشانی: تهران، میدان امام خمینی، اول خیابان امام خمینی، روبروی درب مترو – کد شعبه: ۱۵۰۰۰۰۱
دورنگار: ۶۶۷۴۱۱۰۱
شماره تماس: ۰۲۱۳۵۹۱۲۷۴۳ – ۰۲۱۶۶۷۴۴۸۲۲

جمع بندی و آینده بانک سپه

بانک سپه با وجود فشار حملات سایبری طی هفته های گذشته، موفق شد با تلاش شبانه روزی شرایط را مدیریت کند و به تدریج خدمات خود را بازیابد. به نظر می رسد در چند روز آینده تمامی خدمات و پرداخت ها از جمله پرداخت سودهای سپرده و حقوق ها به صورت کامل برقرار شود و بانک سپه قوی تر از گذشته در کنار مشتریان بماند.