گلایه گسترده مردم از خدمات حضوری بانک سپه
روزهای اخیر شاهد موجی از نارضایتی و انتقادات مردمی نسبت به خدمات حضوری بانک سپه در سراسر کشور هستیم. مردم گزارش می کنند که خدمات حضوری اکثر شعب بانک سپه با اختلال یا تاخیر مواجه شده، اغلب پاسخ “به سامانه وصل نیست” یا “هفته بعد بیایید” می شنوند و مشکلات بانکی آن ها حل نمی شود.
بسیاری از مشتریان بیان کرده اند که این مشکلات عمدتا پس از حملات سایبری به زیرساخت های بانکی کشور و همچنین آغاز به روزرسانی سامانه جامع یکپارچه بانک سپه، تشدید شده و حالا مردم با نگرانی پیگیر وضعیت عادی شدن ارائه خدمات این بانک هستند.
تعطیلی موقت خدمات بانک سپه برای راه اندازی سامانه جدید
بانک سپه با صدور اطلاعیه ای رسمی اعلام کرد که به منظور استقرار و راه اندازی سامانه جدید جامع یکپارچه بانکی، همه خدمات بانکی این بانک از ساعت ۲۳:۳۰ روز جاری تا ساعت ۶ صبح روز شنبه هفتم تیرماه ۱۴۰۴ به حالت تعلیق درآمده و پس از آن خدمات جدید در سامانه جدید برقرار خواهد شد.
مسئولان بانک سپه تاکید کرده اند که این توقف صرفا موقتی است و پس از پایان فرآیند به روزرسانی، مشتریان می توانند از خدمات سامانه جدید بهره مند شوند.
اختلال گسترده در خدمات غیرحضوری بانک سپه
تقریبا دو هفته از حملات سایبری به زیرساخت های بانکی می گذرد اما همچنان خلل و اشکال جدی در خدمات غیرحضوری بانک سپه دیده می شود.
اگرچه این بانک ادعا کرده مشکل کارت های نقدی برطرف شده، اما اینترنت بانک و موبایل بانک سپه هنوز به مدار عادی بازنگشته اند و مشتریان صرفا پیامک رمز جدید دریافت کرده اند و زمان دقیق فعال سازی این خدمات نیز متعاقبا اعلام خواهد شد.
خدمات غیرحضوری بانک پاسارگاد نیز هنوز کامل نشده است
بانک پاسارگاد نیز متاثر از همان حملات سایبری، هنوز دسترسی کامل به اینترنت بانک خود را فراهم نکرده و در برخی خودپردازها نیز محدودیت برداشت نقدی وجود دارد. هرچند خرید با کارت در فروشگاه ها به حالت عادی بازگشته اما مشکلاتی برای انتقال وجه و… ادامه دارد.
آخرین وضعیت کارت های بانک سپه و خدمات چک
کاربران گزارش می دهند که علی رغم ادعای بانک، هنوز کارت های بانک سپه به طور کامل فعال نشده اند و خرید با کارت سپه در برخی شعب و دستگاه های کارتخوان ممکن نیست. در حالی که بانگ سپه وعده داده بود پس از آپدیت سامانه کارت ها فعال می شوند، برخی قابلیت ها همچون کارت به کارت هم دچار اختلالات لحظه ای است.
در خصوص چک های صادره از تاریخ ۲۴ خرداد تا ۷ تیر نیز به استناد اطلاعیه بانک مرکزی، این چک ها تا یک ماه از تاریخ سررسید به صورت تعلیق درآمده اما کاربران بابت چک های صادره بعد از ۸ تیر بلاتکلیف هستند و درخواست شفاف سازی و اطلاعیه رسمی از بانک سپه را دارند.
نحوه ثبت و تایید چک صیادی بانک سپه به صورت غیر حضوری
برای استفاده از خدمات چک صیادی، سامانه وی بانک سپه (vbank.ebanksepah.ir) و اپلیکیشن چک صیاد سپه راه اندازی شده و کاربران حقیقی و حقوقی می توانند بدون مراجعه حضوری، فرایند ثبت، تایید و استعلام چک را انجام دهند.
مراحل ثبت چک صیادی:
- ورود به سامانه وی بانک سپه یا همراه بانک
- انتخاب بخش مدیریت چک و ثبت شناسه صیادی
- تکمیل اطلاعات چک، شماره شبای مقصد، امضا و تایید مرحله ای
- دریافت تاییدیه ثبت چک به صورت آنلاین
برای تایید چک، مشتری باید وارد بخش مدیریت چک شده و پس از وارد کردن شناسه صیاد و سایر مشخصات، فرآیند تایید را طبق مراحل سایت یا اپلیکیشن انجام دهد.
پاسخ بانک سپه به برداشت وجه از حساب مشتریان
بانک سپه چند اطلاعیه درباره برداشت های ناگهانی منتشر کرده است. طبق اعلام رسمی بانک، مبلغ برداشتی در واقع تسویه واریز علی الحساب هفته گذشته بوده و پس از راه اندازی مجدد سامانه کارت ها تصفیه شده است. بانک سپه اطمینان داده که به هر مشتری مشمول، پیامک اطلاع رسانی ارسال خواهد شد و جای نگرانی نیست.
روش های ثبت و پیگیری شکایت از خدمات نامناسب بانک سپه
مشتریان می توانند شکایات خود را از خدمات حضوری یا غیرحضوری بانک سپه از طریق کانال های زیر ثبت و پیگیری نمایند:
- شماره تلفن مرکز روابط با مشتریان سپه: ۱۵۵۷ (تهران) و ۰۲۱۸۸۲۰۷۲۲۱ (سراسر کشور)
- ایمیل پشتیبانی: 1557@banksepah.ir
- ارسال پیامک به سرشماره ۶۷۱۵۵۷
- ثبت شکایت آنلاین در shekayat.banksepah.ir
- ثبت شکایت از طریق سامانه بانک مرکزی: crm.cbi.ir
- تماس با شماره های ۰۲۱۳۵۹۱۶۲۲۰ (شکایت شفاهی) و ۰۲۱۳۵۹۱۶۰۱۲ (اداره بازرسی)
مشتریان با مراجعه حضوری به شعب سپه یا مراکز قضایی نیز می توانند پیگیر حقوق خود باشند و بانک مرکزی نیز سازوکار لازم برای رسیدگی به شکایات را فراهم ساخته است.
جمع بندی و درخواست مردم از بانک سپه
با وجود اختلالات فراگیر بانکی و پاسخ های تکراری برخی کارمندان شعب، امید مشتریان این است که بانک سپه به سرعت مشکلات خود را رفع و اطلاعیه ای شفاف درباره زمان بازگشت عادی خدمات به مردم ارائه کند. بسیاری از کاربران، علی الخصوص شرکت ها و اشخاص حقوقی، با تاخیرها و نبود خدمات منظم، با مشکلات جدی مالی و اداری مواجه اند و خواستار شفاف سازی و پاسخگویی دقیق مدیران بانک سپه هستند. همه امیدوارند خدمات بانکی هرچه سریع تر به حالت عادی بازگردد و بانک سپه با اطلاع رسانی شفاف مردم را از نگرانی خارج کند.
با سلام از یکی از حساب هایدمن ۶۵ملیون کسر شده که سه تا شعبه رفتم هیچ کدوم پاسخگو نبودند پس چرا اعلام میکنید که اتفاقی برای سپرده های مردم نیفتاده
شما تشریف ببرید بانک شعبه مرکزی استانتون غیرممکن هستش ازحسابتون بی دلیل پول کم بشه
حساب بلند مدت دارم پولشو لازم دارم میخوام بگیرم اما میگن امکان نداره
بنده الان حدود ۶ روزه کارت کشیدم تو کارتخوان مبلغ ۱۳۰ملیون تومن و تا الان به حسابم نیومده به بانکم مراجعه میکنم جوابی نمیده.یکی نیست بگه این پولا کجا میره کی میاد به حساب.بخدا اموالم فروختم بدیهیم روبدم.اموالم که رفت هیچ پولمم رفت بخدا گرفتاری سخته درک کنید مردمو
امروز متوجه شدم دوتا کارت حقوقی و یارانه مسدود شده بعلاوه غز حساب حقوقی حدود۵میلیون کسر شده ۱۰میلیونم بانک مسدود کرده و رییس بانک نمیدونست چرا ؟هر دو کارتم مسدود شده
با عرض سلام
ما کارمندان صف بانک سپه تمام تلاش خود را جهت رضایت مشتریان عزیز به کار گرفته ایم اما متاسفانه سامانه پاسخگو نیست امیدواریم مدیران در رده های بالا هم به فکر ما کارمندان صف و مشتریان گرانقدر هم باشند
هیچ اتفاقی برای مانده سپردها نیافتاده است
تا شنبه تامل بفرمایید مشکل برطرف خواهد شد
بدترین بانک دنیا
من امروز رفته بودم بانک تا حسابم ببندم سپرده کوتاه مدت داشتم هیچ مشکلی نبود از بابت تسویه حساب بخشی از پولم گذاشتم بمونه
پول مردم در این دو بانک بلوکه شده است ، تاخیر در بازسازی نیز بعلت تطویل زمان ، غیر عادی است ، لطغا رسیدگی شود
چرا دستگاه کارتخوان ما دو هفته کارت کشیدیم ولی پولی به حسابمون نیووووووووووووووووووومدههههههههههه
اینننننننننن چه وضعیههههههههههههههه
هیهاااااات منه ذلههههههههههههههههه
اینها همش درست، ولی یادتون رفت به یک نکته بزرگ و مهم هم اشاره کنین. اونم اینکه اون دستگاه های کارتخوانی که به بانک سپه وصل بودند تو این چندین روز کارت کشیده شده از طرف مشتریان، اون مبالغ هنوز تو هواست معلوم نیست به حساب بانک سپه بشینه یا اینکه تو هوا نصیب یه شخصهای دیگری بشه
ولاه.من خود پاسدارم آماده باش چک دادم موعودش فردا هست شما لا اقل مردم رو درک کنید وچک برج 4رو برگشت نزنید بانک پاسارگاد هم حمله شده ولاه این رسم انسانیت نیست این از جنگ تون که بازار خوابید اینم. از بانکتون اعلام کردین راه افتاده کو کجاست رحم کنید مردم بیچاره شدن لااقل چکایه برج 4روبرگشت نزنید اول تکلیف پولایه رفته رو در بیار بعد برگشت بزن
لااقل انصاف کن رییس بانک مرکزی بانک نیروهایه مسلح هست آماده باش بودیم حقوقمون داروندارمون تو بانک سپه هست کسر شده ها هم هیچ کس جوابگو نیست آخه انصاف کن ما درحاله دفاع از وطنمون بودیم خوبه امروز عصر راه انداختین پاسارگادم راه بندازین تا چکامونو وصول کنین به خدا انصاف نیست
سلام ما یک پاسداریم ودرحال آماده باش برادر عزیز لطفن چک‌ها را تا برج ,4,10یک ماه فرصت بدین انصاف کنین هنوز کارتاتون کار نمیکنه حال وهوایه مردم را داشته باشین نه فقط پاسداران حقوق بگیر بانک سپه جنگ بوده اصناف بسته بودن یک لحظه اقایه رییس بانک مرکزی جامونو عوض کنیم ببینید انصافه چکا هوایه مردم وداشته باشین فکر نکنم خاسته زیادی باشه انصاف داشته باشین
من دیگه فردا با چوب وارد بانک میشم پولمو در نیارم رئیس بانکو میکشم
برای کارت من پیامک رمز جدید نیومده.چرا نمیفرستین
باعرض سلام هنوز رمز جدید کارت سپه برای مون نه آمده چه باید کرد
اگرچه در هر اداره و سازمانی کارمندان خودشیفته ای هستند گویی سند و مالکیت آن اداره وسازمان ارثیه بابا بزرگ آنهاست اما هستند بسیاری از پرسنل خدوم وبزرگ منشی که خدمتگذاری وانجام وظیفه سر لوحه تعهدات آنهاست که البته بانک سپه هم و مستثنا ازاین دومقوله نیستند و البته اکثریت پرسنل این بانک بنا به رسالت وقدمت این مجموعه بزرگ انسانهای خدمتگذار وکار راه اندازند اما یک مسئله اینجا فراموش شده وانهم کمبود وکسری در نحوه آموزش وعالم به انجام امورات وعدم تخصص بسیاری ازاین عزیزان در زمان بحران است چرا که آموزشی روتین در پرداخت وبرداشت یاد گرفته‌اند وبس و چنانچه وضعیت خاصی روی میدهد تعداد زیادی از این پرسنل آن اندازه اطلاعات واشراف به کار وسیستم ای تی و کامپیوتر دارند که من وشما داریم در صورتیکه باید بسیار با تخصص تر و آماده تر ازاین باشند به امید روزی که افراد با تخصص وباهوش ودلسوزی به مسئولیت گمارده شوند
لعنت برتمام مسوولین بانک سپه از اسراییل بدترند
از بیست و ششم خرداد ماه تا الان که هشتم تیر ماه هست منی که نانوا هستم هنوز یه تومن به حساب من واریز نشده تمام کارتخوانهای مستقر در نانوایی‌ها به بانک سپه متصل میباشد.حتی نتونستیم مزد کارگران رو پرداخت کنیم. به داد ما نانوایان برسید.
شهرجدید سهند در تبریز یک شعبه دارد که کارمندان این تنها شعبه هم چنان با مشتری و ارباب رجوع برخورد میکنند که گویا با اعضای داعش و صهیونیست‌ها مقابله میکنند،هیچ نهاد و مقامی هم رسیدگی نمیکند .
امیدوارم شاید مقامی یا مسئولی این پیام را ببیند و رسیدگی کند.
سلام بانک سپه منظر واریز شدن پول از بانک نرکزی در تاریخ های 11و1۳۰۴/۴/۱۲ هست تا حقوق ما نظامیها رو پرداخت کنه. چون بانک خالی از موجودی شده
مدیریت ناتوان بانک سپه که تمام حقوق پرسنل نیروهای مسلح را تامین می‌نماید بسیار بی‌توجه عمل کرد که این مسئله موید ادغام وکنارگذاردن مدیران اصلی بانک سپه و استفاده از مدیران بانکهای مهرقوامین درراس بانک میباشد
با سلام بانک سپه توی این روزها عملکرد خوبی نداشته به کنار ولی کارکنان بانک یک طرف که مراجعه کننده میره نه جواب درستی میدن چون یا در حال گوشی نگاه کردن تمیز کردن بینی با سر خاراندن هستند
ادغام بانکهای انصار.قوامین و…. در بانک سپه تصمیم نادرستی بود.مدیران بانک سپه به شدت ناتوان هستند.این بانک باید منحل شود
چرا برای برداشت ها سیستم هاشون کار می کنه ولی برای واریز شود میگن مشکل داره – مشکل دزد بودن شماست
اگر من به جای مدیریت بانک سپه بودم خداشاهده ۷۰درصد از کارکنان این بانک را اخراج می کردم چون عملا در این مدت هیچ برخورد مناسبی با مراجعین نداشته و به فکر بازی با تلفن های همراه خود بودند
ما اصلا نمی خواستیم در این بانک حساب باز کنیم به انتخاب خودمان نبود،بلکه با منجلاب شدن بانک قوامین حساب و دارایی مان به بانک سپه مبدل شد،کارمندان بی اخلاق و ناکارآمد و سیستم ضعیف میشود حیرانی و سر در گمی مردم بیچاره
۵۳ میلیون از حسابم برداشت شده بانک میگه عودت خورده به فرستنده ولی شرکت میگه پول واریز شده هیچ عودتی هم نشده بابا پول مردمه تکلیف من چیه