تکلیف افرادی که کارتخوان های بانک سپه دارند و به دلیل اختلالات بانکی بیکارند چیست؟

تکلیف افرادی که کارتخوان های بانک سپه دارند و به دلیل اختلالات بانکی بیکارند چیست؟

اختلال گسترده در کارتخوان های بانک سپه و مشکلات ناشی از آن، باعث سردرگمی و نگرانی بسیاری از مغازه داران، اصناف و ارائه دهندگان خدمات شده است. طی روزهای اخیر، زیرساخت های بانکی این بانک به دلیل شرایط بحرانی و جنگ سایبری علیه سیستم بانکی کشور، با اختلال شدید مواجه بوده و هزاران نفر که دستگاه کارتخوان بانک سپه (POS) دارند، عملاً امکان کسب درآمد و تأمین هزینه های روزانه خود را از دست داده اند. در این مقاله به بررسی تکلیف صاحبان کارتخوان های سپه و راهکارهای بانک مرکزی می پردازیم.

مشکل اصلی: کارتخوان های سپه کار نمی کند یا پول قابل برداشت نیست

گزارش های بی شماری در هفته گذشته منتشر شده است مبنی بر اینکه برخی کارتخوان های متصل به بانک سپه یا به کلی قطع هستند یا پول ناشی از خرید مشتریان در حساب پذیرنده به نمایش در نمی آید. برخی از شاغلان بازار و اصناف نیز عدم امکان برداشت پول کارتخوان سپه را علت اصلی توقف کسب وکار خود دانسته اند.

این وضعیت سبب شده است که بسیاری از پذیرندگان دستگاه کارتخوان سپه به طور موقت بیکار شوند و نتوانند نیازهای مالی روزمره خود را رفع نمایند. حتی پس از گذشت بیش از یک هفته از بازگشت بانک سپه به شبکه بانکی کشور، خدمات پرداخت و تسویه برخی پایانه های فروشگاهی هنوز با اختلال روبرو است.

ادامه اختلال در سرویس های بانک سپه؛ کارت ها و کارتخوان ها همچنان مشکل دارند

علیرغم وعده های پی درپی و انتشار ۶ اطلاعیه رسمی از سوی بانک سپه درباره مراحل رفع اختلال، کارت بانک سپه هنوز به صورت کامل و پایدار به مدار بازنگشته است.

• بسیاری از کاربران گزارش داده اند که امکان خرید با کارت سپه و برداشت از طریق کارتخوان سپه وجود ندارد.
• پول حاصل از تراکنش کارتخوان بانک سپه در برخی موارد در حساب بانکی نمایش داده نمی شود یا با تأخیر زیاد واریز می شود.
• خدمات مهمی مثل کارت به کارت کردن فیزیکی و اینترنتی نیز در ساعات مختلف روز با اختلال روبروست.

حتی پس از به روزرسانی نرم افزاری شبانه (از ساعت ۲۳:۳۰ جمعه تا صبح شنبه ۷ تیر ۱۴۰۴)، برخی بازاریان و مغازه داران گزارش کرده اند سرویس کارت و کارتخوان بانک سپه هنوز به حالت نرمال بازنگشته است.

آخرین اطلاعیه های بانک سپه و راهکارهای موقت بانک مرکزی

از آغاز مشکل تاکنون، ۶ اطلاعیه رسمی از بانک سپه منتشر شده و به مشتریان درباره وضعیت اختلال، مراحل رفع آن و راهکارهای موقت اطلاع رسانی شده است. مهم ترین اقدامات عبارتند از:

• تلاش برای رفع کامل اختلال سامانه های پرداخت و بازگرداندن سرویس کارت و کارتخوان ها به حالت پایدار
• حمایت بانک مرکزی برای جبران اختلال و فراهم کردن روش های جایگزین پرداخت (از جمله کارت به کارت از طریق سایر بانک ها)
• تمدید کارت های بانکی منقضی و افزایش سقف برداشت و انتقال وجه برای پذیرندگان متضرر
• مانیتورینگ و به روزرسانی شبانه روزی سامانه شاپرک جهت بازگرداندن سرویس کلیه پایانه های بانک سپه به شرایط قبل

تکلیف صاحبان کارتخوان سپه و پیشنهادهای عملی برای کاهش آسیب

تا زمان رفع کامل اختلالات، پذیرندگان کارتخوان های سپه باید موارد زیر را در نظر بگیرند:

• در صورت امکان و تا رفع قطعی مشکل، از کارت بانکی و دستگاه کارتخوان سایر بانک ها استفاده شود تا درآمد روزانه از دست نرود.
• در صورت نمایش ندادن وجه تراکنش در حساب، رسید تراکنش و سوابق خرید را نزد خود نگه دارند و با پشتیبانی بانک سپه یا شرکت ارائه دهنده کارتخوان تماس بگیرند.
• در صورت بیکاری کامل به دلیل توقف کارتخوان، با مراجعه به شعبه بانک سپه و اعلام وضعیت اضطراری، پیگیر تسویه و جبران خسارت شوند.
• بانک مرکزی متعهد شده است تمامی ضرر و زیان های ناشی از این اختلال را بررسی و راهکار جبرانی ابلاغ کند.

امید به بازگشت شرایط عادی؛ پیگیری بانک مرکزی و بانک سپه

بر اساس آخرین اخبار، بانک مرکزی، شاپرک و بانک سپه همچنان در تلاش اند تا تمام امکانات و زیرساخت های پرداخت را به روال گذشته بازگردانند. صبوری و ثبت دقیق مشکلات توسط مشتریان اصلی ترین راه برای پیگیری مطالبات است. اطلاعیه های جدید سریعاً از طریق سایت رسمی بانک سپه، سامانه بانک مرکزی و رسانه های معتبر منتشر خواهد شد.

برای افرادی که به دلیل کار نکردن دستگاه کارتخوان سپه بیکار شده اند، سیاست بانک مرکزی حمایت حداکثری تا رفع بحران و ارائه خدمات جبرانی است.