ویدیو پاسخ رسمی بانک سپه درباره اختلالات اخیر منتشر شد + فیلم
پاسخ مسئولان بانک سپه به اختلالات و بحران سایبری اخیر
با شدت گرفتن اختلالات بانکی در روزهای گذشته و نگرانی جمع زیادی از مشتریان، بانک سپه با انتشار یک ویدیوی رسمی، شفاف سازی جامعی انجام داد.
مصطفی پرتوافکنان، عضو هیئت مدیره بانک سپه، به صورت مستقیم با مردم سخن گفت و آخرین وضعیت خدمات، عملیات بانکی و پشت پرده اتفاقات اخیر را توضیح داد.
تماشای فیلم پاسخ رسمی بانک سپه درباره اختلالات اخیر
شما می توانید ویدیوی کامل توضیحات رسمی بانک سپه درباره چرایی و مراحل بازگشت به حالت عادی را در ادامه مشاهده کنید:
تأکید بر پایداری سیستم ها و بازگشت خدمات بانکی
پرتوافکنان اعلام کرد که امروز سامانه های بانک سپه به شرایط پایدار رسیده و مهم ترین خدمات نظیر کارت، ساتنا، پایا، دریافت و پرداخت، رمز، و پرداخت قبوض همگی برقرار است.
به گفته او:
“مردم می توانند از دستگاه های پوز خرید کنند و دسترسی به حساب ها نیز فراهم شده است.”
دلیل و توضیحات درباره وقوع اختلالات
عضو هیئت مدیره بانک سپه گفت:
“از ابتدای جنگ تحمیلی ۱۲ روزه و متعاقب حمله سایبری به زیرساخت های فناوری بانک، ارائه خدمات دهی با وقفه و مشکلاتی مواجه شد. به نمایندگی از مدیران و کارکنان بانک سپه، از مشتریان عذرخواهی می کنیم.”
وی تاکید کرد هنوز هم خدمات حضوری در شعب فعال است و برخی از خدمات دیگر هم طی روزهای آتی برقرار خواهد شد.
پرداخت حقوق و مزایا بدون وقفه
یکی از نکات مهمی که پرتوافکنان در پاسخ تصویری خود اعلام کرد، پرداخت منظم حقوق و مزایا به تمام دریافت کنندگان حقوق از بانک سپه بود. او افزود: “در طول اختلالات، با تلاش شبانه روزی همکاران بانک، حقوق و مزایای تمام مشتریان بدون توقف و وقفه واریز شد.”
رکورد تاریخی در پیاده سازی سامانه متمرکز بانکی
عضو هیئت مدیره بانک سپه اظهار داشت:
“اجرای سامانه جدید بانکداری متمرکز که در شرایط عادی حداقل ۶ ماه زمان لازم داشت، با تلاش همکاران متخصص در کمتر از چند روز اجرایی شد. این اقدام در تاریخ بانکداری ایران یک رکورد محسوب می شود.”
وعده بازگشت خدمات غیرحضوری در ۴۸ ساعت
پرتوافکنان در بخش دیگری از پیام تصویری خاطرنشان کرد:
“خدمات اینترنت بانک و همراه بانک سپه ظرف ۴۸ ساعت آینده دوباره برقرار می شود. همچنین خدمات چکاوک و سامانه های تسهیلاتی و اعتباری نیز به زودی به مدار بازمی گردد. اطلاع رسانی دقیقی نیز از طریق رسانه ها انجام خواهد شد.”
بخشش خسارت تأخیر یا وجه التزام مشتریان اعتباری
وی اعلام کرد: تمام مشتریانی که در بازه زمانی بحران تا پایان تیرماه ۱۴۰۴ دچار خسارت تأخیر یا وجه التزام شده اند، از این مبالغ معاف می گردند. این اقدام برای جلوگیری از آسیب بیشتر به مشتریان در این شرایط حساس اتخاذ شده است.
جمع بندی و پیام بانک سپه به مشتریان
مسئولان بانک سپه با انتشار این ویدیو سعی کردند اعتماد دوباره را به مشتریان بازگردانند، توضیح شفاف درباره علت اختلالات و وضعیت فعلی خدمات ارائه دهند و تاکید کنند که همه توان و تخصص خود را برای بازگشت امور بانکی به شرایط عادی به کار بسته اند.
آخرین توصیه بانک سپه به همه مشتریان: اخبار جدید و اطلاعیه های رسمی را فقط از طریق سایت و رسانه های معتبر بانک سپه پیگیری کنید.
نظرات کاربران